Términos y Condiciones

Última actualización: 28 de mayo de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el uso del sitio web gana-express-peru.com y los servicios de juego ofrecidos por Gana Express (“nosotros”, “nuestro”, “la Empresa”).

1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier parte de nuestros servicios, usted (“Usuario”, “Jugador”) confirma que ha leído, comprendido y acepta estos T&C, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás políticas relacionadas.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

• Usuario/Jugador: Persona que se registra o utiliza los servicios de Gana Express.
• Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios.
• Juegos: Todos los productos de apuestas y juegos disponibles en el sitio.
• Operador: Gana Express, responsable de la gestión del sitio y servicios.
• Bono: Cualquier incentivo promocional, como giros gratis o créditos adicionales.

3. Elegibilidad para Jugar

3.1. Debe ser mayor de edad conforme a la legislación peruana, es decir, tener al menos 18 años cumplidos.

3.2. Usted es responsable de verificar que el juego en línea sea legal en su lugar de residencia.

3.3. Quedan excluidos de participar los empleados, agentes y familiares directos del Operador, así como personas vinculadas a empresas afiliadas o licenciatarias.

4. Registro y Cuenta

• 4.1. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo.
• 4.2. El registro debe contener información verídica, completa y actualizada, incluyendo nombre, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.
• 4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• 4.4. Nos reservamos el derecho de solicitar documentos de identidad (DNI, pasaporte, comprobante de domicilio) para verificar su identidad en cualquier momento.
• 4.5. Cuentas con información falsa serán cerradas y las ganancias anuladas.

5. Gestión de la Cuenta

• 5.1. Usted es responsable por toda actividad realizada en su cuenta.
• 5.2. Debe mantener actualizados sus datos personales y de contacto.
• 5.3. Puede solicitar la cancelación de su cuenta contactando a nuestro servicio de atención al cliente.
• 5.4. Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cerrar cuentas en caso de sospecha de fraude, colusión o incumplimiento de estos T&C.
• 5.5. En caso de olvido de contraseña, puede utilizar la herramienta de recuperación o contactar soporte.

6. Depósitos y Fondos

• 6.1. Los depósitos deben realizarse mediante métodos de pago a nombre del usuario.
• 6.2. Se aplican límites mínimos y máximos de depósito, detallados en la sección Bancaria del sitio.
• 6.3. No cobramos comisiones por depósitos, aunque su proveedor de pago podría hacerlo.
• 6.4. Gana Express no otorga créditos ni préstamos.
• 6.5. Los fondos depositados deben usarse exclusivamente para apuestas; actividades sospechosas pueden derivar en suspensión de cuenta.

7. Retiros

• 7.1. Los retiros se efectuarán, siempre que sea posible, al mismo método utilizado para depositar.
• 7.2. Se aplican límites mínimos y máximos para retiros, disponibles en la sección Bancaria.
• 7.3. Los retiros están sujetos a verificación documental para prevenir fraudes y cumplir normativas.
• 7.4. Nos esforzamos en procesar retiros con prontitud, pero no nos responsabilizamos por retrasos causados por terceros.
• 7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar la cuenta, contacte a Atención al Cliente.

8. Cuentas Inactivas y Tarifas

• 8.1. Las cuentas sin actividad por 6 meses consecutivos serán consideradas inactivas.
• 8.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual deducida del saldo disponible tras notificación previa.
• 8.3. Las cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras periodo prolongado de inactividad.
• 8.4. Para reactivar una cuenta inactiva, debe comunicarse con nuestro soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas como límites de depósito, pérdidas y tiempo, así como la posibilidad de autoexclusión.

9.2. Si cree tener problemas con el juego, utilice estas herramientas o contacte a nuestro equipo de soporte para asistencia.

9.3. Para más información y ayuda, visite la Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas (DIGEMID) y organizaciones de juego responsable.

10. Conductas Prohibidas

• 10.1. Está prohibido realizar actividades fraudulentas o ilegales, tales como:
  • Lavado de dinero
  • Uso de bots o sistemas automatizados
  • Manipulación o trampa en juegos
  • Creación de múltiples cuentas
  • Uso de VPN o proxies para evadir restricciones
• 10.2. En caso de sospecha, podremos suspender o cerrar cuentas y retener ganancias.
• 10.3. Compartir cuentas o permitir que terceros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.

11. Bonos y Promociones

• 11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta publicados en la sección Promociones.
• 11.2. El abuso de bonos, como multi-cuentas o colusión, está prohibido y puede resultar en la cancelación de premios.
• 11.3. Nos reservamos el derecho de cancelar bonos en caso de abuso o explotación técnica.
• 11.4. Las ofertas pueden tener fechas de expiración y restricciones de uso en determinados juegos.

12. Juego Justo y Seguridad

12.1. Los juegos se proveen mediante software certificado con generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar imparcialidad.

12.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias derivadas de fallos técnicos o incumplimientos de estos T&C.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. No nos responsabilizamos por pérdidas o daños derivados del uso del sitio, incluyendo fallos técnicos, interrupciones o errores.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo; nuestra responsabilidad máxima se limita al último depósito realizado.

13.3. No garantizamos ni somos responsables por el contenido o seguridad de sitios externos enlazados.

14. Protección de Datos

14.1. Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación peruana vigente, incluyendo la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales.

14.2. Implementamos medidas de seguridad para proteger su información contra accesos no autorizados.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todos los contenidos, marcas, logos y materiales son propiedad exclusiva de Gana Express o sus licenciantes.

15.2. No está permitido reproducir, modificar o usar cualquier contenido sin autorización previa y por escrito.

16. Quejas y Resolución de Conflictos

16.1. Para presentar una queja, contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

16.2. Nos comprometemos a resolver reclamos de forma justa y rápida.

16.3. Si no está satisfecho con la resolución, puede acudir a un organismo de resolución alternativa de conflictos o a la autoridad reguladora peruana competente.

16.4. Toda comunicación relacionada con disputas debe ser por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento.

17.2. Notificaremos cambios significativos; el uso continuado implica aceptación.

17.3. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercicio de derechos, contáctenos:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo disponible en el sitio web

Al registrarse y utilizar Gana Express, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estos Términos y Condiciones.